Savoir –vivre – to temat ciągle bardzo popularny. Powstało wiele książek i publikacji poruszających ten obszar. A jednak mam wrażenie, że ze względu na okoliczności warto do niego powrócić. Głównym powodem, jest fakt, że spora część naszych relacji z ludźmi przeniosła się w ostatnim czasie do sieci. Stąd też pytanie: Jakie zasady obowiązują podczas szkoleń i spotkań online? Czy przypominane i powracanie do podstaw ma sens i nie zostanie uznane jako obraźliwe? Kiedy i w jakich okolicznościach warto to robić? Wreszcie jakie zasady są absolutnie konieczne i potwierdzają nasz szacunek do drugiego człowieka?
O tym dowiesz się z poniższego artykułu.
Cyceron powiedział: „człowieka tworzą dobre maniery i charakter”. Te pierwsze na pewno pozostaną zauważone podczas spotkania online. Warto pamiętać również o zasadzie pierwszego wrażenia – w sieci również je wywieramy.
Dlaczego zdecydowałam się poruszyć ten temat? Zainspirowana zostałam własnymi życiowymi sytuacjami i doświadczeniami.
Mogę więc śmiało powiedzieć, że opisywane zasady stosuję sama podczas szkoleń, zarówno wtedy, kiedy jestem w roli uczestnika, jak i prowadzącego. Obie te role są mi bardzo bliskie ze względu na wykonywany zawód. Wirtualna sala szkoleniowa jest miejscem mojej pracy, dlatego temat uważam za ważny dla każdej osoby, która występuje w jednej bądź w drugiej roli.
Jestem zwolennikiem budowania atmosfery bezpieczeństwa na sali szkoleniowej, dlatego uważam, że podstawowe zasady – kontrakty są koniecznym i nieodzownym elementem każdego takiego spotkania. Dzięki nim wiemy, co jest ważne z poziomu każdego uczestnika. Oczywiście ustalenie zasad ma dodatkowe korzyści – za zgodą grupy możemy wprowadzić pewne odstępstwa od reguły.
Na potrzeby artykułu omówię jednak elementy, które są fundamentalne w mojej opinii i powinny być przestrzegane – jeśli nie zostały zniesione wcześniej, czy zmienione na potrzeby uczestników.
Zacznę jednak nie inaczej jak od definicji. W tym celu sięgam do wikipedi: „Savoir-vivre (fr. savoir – wiedzieć, vivre – żyć; „znajomość życia”) – inaczej ogłada, dobre maniery.
Zasady savoir-vivre’u dotyczą przede wszystkim:
- zachowania się w szczególnych sytuacjach,
- form towarzyskich (np. w miejscu pracy, w rodzinie, na przyjęciach),
- komunikacji (także telefonicznej i internetowej),
- nakrywania i podawania do stołu, sposobów jedzenia oraz picia,
- wyglądu, prezencji (np. postawy, higieny) i właściwego ubioru.
Znajomość zasad savoir-vivre jest jednym z wyznaczników kultury osobistej człowieka”.
Przedstawiłam definicję savoir vivre i wymieniłam najważniejsze zasady z nią związane.
Bycie online to tylko kolejna forma komunikownia się z ludźmi, nie zwalnia nas ona z reguł, jakie obowiązują nas na co dzień. Zebrałam w mojej opinii najważniejsze obszary, o które warto zadbać. Z całą pewnością ich zastosowanie wpłynie na jakość spotkania, szkolenia, warsztatu i zostanie poddane ocenie z jednej strony uczestników, z drugiej strony prowadzących spotkanie.
O jakich zasadach należy więc pamiętać:
| Zadbaj o: |
| Wygląd: Niektórzy prowadzący spotkanie, już na etapie zaproszenia informują o obowiązującym stroju. Jeśli takiej informacji nie ma w zaproszeniu, możesz o to dopytać. Kiedy nie ma dodatkowych wytycznych warto zadbać o to, aby wybrany strój był w stonowanych kolorach. Najlepiej unikać ostrych barw i wzorzystych materiałów, ponieważ mogą one odwracać uwagę od tego, co najważniejsze w trakcie spotkania. |
| Kamera: Podczas spotkania/szkolenia/powinna być włączona, trudno nawiązuje się kontakt z osobami, których nie widzimy. |
| Mikrofon: Każdorazowo wyciszaj, kiedy nie zabierasz głosu, masz wówczas pewność, że żadne niepotrzebne dźwięki nie dotrą do uszu uczestników spotkania. Uruchamiaj, go tylko wówczas, kiedy chcesz zabrać głos. |
| Otoczenie:Zadbaj o przestrzeń w której pracujesz online, niech będzie uporządkowana. Jeśli w tle masz łóżko, to zaściel je wcześniej. Zadbaj również w miarę możliwości o naturalne doświetlenie pomieszczenia, tak aby uczestnicy spotkania mogli widzieć Ciebie w jak najbardziej naturalny sposób. Jeśli nie masz odpowiedniego tła, możesz je wstawić, większość programów do konferencji online posiada takie opcje. Zawsze, kiedy musisz opuścić pomieszczenie – wyłączyć kamerę, poinformuj o tym prowadzących. |
| Punktualność: Wygospodaruje chwilę przynajmniej pół godziny przed spotkaniem, aby się zalogować i sprawdzić, czy przesłany link działa. Jeśli prowadzący włączył funkcje poczekalni, to otrzymasz taki komunikat, jeśli nie, prawdopodobnie będzie już obecny na wirtualnej sali i organizator odpowie Tobie czy wszystko gra. Po sprawdzeniu spokojnie możesz udać się jeszcze na kawę, a na spotkaniu pojawić się o umówionej godzinie. |
| Jedzenie i picie: W trakcie spotkania nie spożywamy posiłków. |
| Kiedy chcesz coś powiedzieć: Zabranie głosu sygnalizuj umówionym gestem niewerbalnym. W trakcie spotkania należy ustalić kolejność wypowiedzi, jeśli jest to szkolenie warto umówić się na niewerbalny znak, potwierdzający, że chcę zabrać głos. |
| Używając chatu – zadbaj o ortografię i interpunkcję, pamiętaj o podstawowych zasadach pisowni. |
| Udostępniając ekran: Sprawdź, czy na pewno otwarte są tylko te okna które chcesz przedstawić, pokazać kolegom na spotkaniu. |
Na koniec przypomnę kim jest osoba dobrze wychowana.To taka osoba, która potrafi właściwe postępować w rozmaitych sytuacjach. Nie znaczy to, że nie popełnia błędów, przeciwnie robi to, ale potrafi się do nich przyznać i powiedzieć przepraszam. Wg Agnieszki Sakowicz autorki książki „Savoir – vivre na co dzień” , to człowiek: – uśmiechnięty, życzliwy, uprzejmy, słowny, skromny.
Podczas spotkań online życzę Wam samych takich właśnie osób. Jednocześnie zachęcam do pełnej otwartości na uczestników, bo jeśli są drobne elementy, które mogą wpłynąć na efektywniejszy przebieg spotkania robiąc niewielkie odstępstwa od reguł, to dlaczego nie!